La télérelève

En quoi consiste la télérelève ? 

La télérelève consiste à relever à distance et sans aucune intervention terrain les index des compteurs d’eau. 

Est-ce que tous les compteurs vont être remplacés ? 

Les compteurs de plus de 10 ans vont être remplacés, les compteurs plus récents seront équipés d’un module de transmission. 

Pourquoi remplacer les compteurs ? 

La mise en place de la télérelève nécessite le remplacement des compteurs d’eau supérieurs à 10 ans car ces derniers ne sont pas compatibles avec cette technologie.  

A noter que d’un point de vue règlementaire, les compteurs doivent être renouvelés tous les 15 ans. 

Est-ce que le nouveau compteur sera posé au même endroit que l’ancien ? 

Le nouveau compteur est posé en lieu et place de l’ancien. Aucune modification n’est apportée sur le branchement au réseau principal.  

Quelle est la durée de l’intervention ? 

La durée de remplacement d’un compteur est variable selon la complexité de l’installation et les difficultés rencontrées. La durée moyenne de l’intervention est d’environ 30 minutes.  

Le remplacement des compteurs est-il payant ? 

Non, aucune facturation spécifique ne sera établie pour le remplacement des compteurs. Il s’agit d’un investissement de l’Agglo, intégré dans le prix de l’eau.   

Que deviennent les compteurs d’eau déposés ? 

Conformément à la règlementation en vigueur et afin de permettre une vérification de l’index en cas de contestation, le service des eaux tient à disposition de ses clients les compteurs renouvelés pendant une période de 3 mois après dépose. Passé ce délai, les compteurs sont ensuite acheminés dans des centres spécialisés pour recyclage. 

Pourrais-je toujours vérifier les index mécaniques des compteurs ? 

Le positionnement d’un module radio sur le compteur est conçu de manière à ne pas masquer le totalisateur. Vous pourrez donc toujours vérifier les index mécaniques et les comparer avec les index télérelevés.  

Comment est-ce que cela fonctionne ? 

Les compteurs d’eau sont équipés d’un module radio qui transmet quotidiennement les informations collectées du compteur vers le système d’information du service des eaux.  

Un émetteur radio, placé sur le compteur, enregistre le volume des consommations et les transmet, une fois par jour, à un récepteur. Puis, ces informations sont relayées jusqu’au centre sécurisé de traitement des données du service des eaux.   

La télérelève permet de transmettre les données issues du compteur sans le déplacement d’un releveur. Ces données contiennent la consommation, mais aussi, des informations techniques permettant, par exemple d’être informé d’un volume consommé anormal ou d’un retour d’eau pouvant polluer le réseau.   

Quel est le principe de fonctionnement des antennes relais/concentrateurs ?

Les concentrateurs sont des bornes relais installées sur les points hauts du territoire. Ils servent d’intermédiaire entre les modules radio installés sur les compteurs et le système d’information du service des eaux. Ils envoient les données reçues des compteurs vers le système d’information en utilisant le réseau de téléphonie mobile.

Quelles sont les données collectées par le système de télérelève ? 

Les données collectées pour chaque compteur par le système de télérelève sont : 

• La valeur d’index du compteur ; 

• L’identifiant du module radio installé sur le compteur ; 

• Les paramètres radio et d’état du module pour des besoins de maintenance et de supervision. 

Aucune donnée personnelle (nom, prénom, adresse…) ne transite par le réseau de télérelève.  

Quelle est la durée de vie des compteurs d’eau communicants ? 

La durée de vie moyenne des compteurs est de 15 ans. L’équipement radio est également conçu pour durer 15 ans.  

Est-ce que les compteurs communicants sont sensibles aux orages ? 

Les compteurs communicants sont placés dans des regards ou à l’intérieur des habitations. Ils ne sont pas reliés à l’installation électrique de l’habitation. Ils ne peuvent en aucun cas être responsables de l’enclenchement du disjoncteur notamment en cas d’orages.  

Est-ce que les compteurs communicants sont étanches ? 

Tous les équipements constitutifs du compteur communicant sont étanches. Il n’y a donc aucun risque de détérioration du matériel installé même en cas de regard inondé.